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公司新聞

現(xiàn)代生活驅(qū)動者

夯實(shí)營銷基礎(chǔ),走進(jìn)社區(qū)服務(wù)

2022-07-18 來源:原創(chuàng) 瀏覽量:6932
  榔梨水司現(xiàn)安裝有直供水表近2萬塊,但部分安裝時限過長的水表,因多為批量安裝或原檔案管理制度不完善等問題,存在用戶檔案缺失且未與我司簽訂有《供用水合同》的情況?!豆┯盟贤肥翘幱谄降鹊匚坏墓┧胶陀盟剑凸┓饺绾喂┧?,用水方如何使用和支付價(jià)款而訂立的合同,明確了當(dāng)事人雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,體現(xiàn)了供水行業(yè)的特點(diǎn)。而完善的用戶檔案尤其是《供用水合同》是營銷基礎(chǔ),是營收等工作能得以順利開展的前提。

  2021年9月29日,湖南省第十三屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十六次會議批準(zhǔn)修訂了《長沙市城市供水用水管理?xiàng)l例》,對供水和用水雙方的行為進(jìn)行了進(jìn)一步明確及規(guī)范,為我司優(yōu)化《供用水合同》條款提供了強(qiáng)有力的法律法規(guī)依據(jù)。因此,營銷針對現(xiàn)狀,梳理了所有在冊用水客戶與我司《供用水合同》的簽訂及客戶信息缺失情況,針對未簽訂或已到期的、信息缺失的部分,分單位、私人,以及根據(jù)各業(yè)務(wù)情況分別制定了對應(yīng)的補(bǔ)簽或改簽計(jì)劃,并已按計(jì)劃開始著手實(shí)施。
  此次基礎(chǔ)信息的補(bǔ)充因牽涉用戶較多,且又處在疫情防控較為嚴(yán)峻的時段,營銷統(tǒng)管部綜合考慮后采取分區(qū)、分時間段及走進(jìn)社區(qū)、各安置區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)等方式去完成實(shí)施。在執(zhí)行過程中通過多個部門的通力配合及人員支援,計(jì)劃執(zhí)行半個月以來,在做好防疫要求的前提下,客服中心已完成了超1200份供用水合同的補(bǔ)簽,并同步更新了用戶資料及聯(lián)系方式等信息。考慮到個別老舊小區(qū)居住的老齡人較多,營銷統(tǒng)管部與社區(qū)居委會聯(lián)動,由客服人員上門去到社區(qū)負(fù)責(zé)現(xiàn)場《供用水合同》的簽訂及答疑,居委會人員協(xié)助完成現(xiàn)場防疫管控。5月11日,在韶光社區(qū)居委會工作人員的幫助下,當(dāng)天共完成了近500份合同的簽訂,并就用戶們提出的水質(zhì)、水壓、合同條款等相關(guān)用水問題進(jìn)行了現(xiàn)場答疑。我們也向現(xiàn)場的用戶和社區(qū)的工作人員承諾,以后將走進(jìn)社區(qū)開展更多的上門收取水費(fèi)、宣傳線上繳費(fèi)方式或節(jié)約用水等常識的便民活動。

  在5月,營銷統(tǒng)管部將加班加點(diǎn)完成對現(xiàn)補(bǔ)錄信息的整理和完善,再根據(jù)缺失補(bǔ)充情況制定計(jì)劃,重點(diǎn)走進(jìn)韶光及軸承廠兩個小區(qū)完成合同補(bǔ)簽及資料的完善工作。

  《供用水合同》的簽訂及確保用戶資料的完整性,不單是我司對用水客戶提出了進(jìn)一步合理合法用水要求,同時也保障了用戶的用水權(quán)益,鞭策著我司作為供水企業(yè),能規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化完成供水使命。

  (營銷統(tǒng)管部許浪)

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